Algo não funcionou?

Verifique, nesta ordem:

1. Existe pelo menos um destinatário administrativo? Em Ajustes → Destinatários, cadastre ao menos um e-mail válido. Sem isso, nenhum envio acontece — nem para o participante.
2. O envio está configurado? É preciso ter uma conta Gmail conectada ou os dados de SMTP preenchidos em Ajustes → Conta e envio, incluindo a senha.
3. Há conexão com a internet? Sem rede, a autorização fica na fila de pendentes e é enviada automaticamente quando a conexão voltar.
4. Qual o status no histórico? “Pendente” significa que ainda será tentado; “erro” significa que as seis tentativas automáticas se esgotaram — nesse caso, corrija a configuração e reenvie manualmente.

O documento nunca é perdido: ele permanece salvo no aparelho e pode ser reenviado, exportado ou compartilhado a qualquer momento, sem consumir créditos.

• Confirme que o aparelho está conectado à internet — a conexão inicial exige rede.
• Ao abrir o navegador seguro do sistema, conclua o login e autorize o acesso solicitado. Se a janela for fechada antes do fim, a conexão não se completa: tente novamente.
• Se o aplicativo exibir um aviso informando que a conexão com o Gmail ainda não está disponível, use a configuração manual de SMTP — ela funciona normalmente, inclusive com contas Google.
• Se a conta já esteve conectada e parou de funcionar, o acesso pode ter sido revogado do lado do Google. Use Desconectar conta e conecte novamente.

• Use a porta 465 com SSL/TLS. É o padrão do aplicativo e a configuração recomendada. O suporte a STARTTLS na porta 587 é parcial nesta versão; se o envio falhar nela, mude para a 465.
• Confira o endereço do servidor (por exemplo, smtp.seudominio.com.br) exatamente como informado pelo seu provedor.
• Usuário e senha: em muitos provedores, o usuário é o endereço de e-mail completo. Redigite a senha para descartar erro de digitação — ela fica guardada no Keychain e não é exibida novamente.
• Preencha o e-mail do remetente. O envio exige servidor, porta, remetente e senha preenchidos.
• Alguns provedores exigem uma senha de aplicativo específica em vez da senha normal da conta. Consulte a documentação do seu provedor.

É o comportamento normal: toda autorização nasce pendente e passa a “enviado” assim que o e-mail sai. Enquanto isso, ela fica na fila.

As tentativas automáticas acontecem em intervalos crescentes — de 30 segundos até no máximo 1 hora — e recomeçam sozinhas assim que a conexão é restabelecida. Após seis tentativas sem sucesso, o status passa a “erro”.

Para forçar o envio agora, abra o registro no Histórico ou na fila de pendentes e use o reenvio manual. Reenviar não consome créditos.

Sim. Preencher os dados, selecionar cessionários, fotografar, assinar, gerar o PDF, reservar o número da autorização, consultar o histórico, salvar em Arquivos, compartilhar e imprimir funcionam sem internet.

Apenas o envio do e-mail fica aguardando: os documentos entram na fila de pendentes e seguem automaticamente quando a conexão voltar.

Um Plano Ilimitado já validado continua valendo offline até a data de expiração registrada no aparelho.

• Abra o registro no Histórico e use as opções de compartilhar, salvar em Arquivos ou imprimir. Todas são ilimitadas e não consomem créditos.
• Se o menu de compartilhamento não abrir, feche e reabra o aplicativo — e confirme que o aplicativo de destino (WhatsApp, Mail, Arquivos) está instalado e disponível.
• Para AirDrop, verifique se Wi-Fi e Bluetooth estão ativados nos dois aparelhos.
• Se o aparelho estiver com pouco espaço livre, libere memória e tente novamente — veja problemas com armazenamento.

• Espaço livre: cada autorização grava PDF, foto e assinatura no aparelho. Verifique o espaço disponível em Ajustes do iPhone → Geral → Armazenamento do iPhone.
• Reinicie o aplicativo e use Continuar rascunho salvo na tela inicial: o preenchimento é preservado, inclusive foto e assinatura.
• Se o problema persistir, libere espaço em Ajustes → Armazenamento dentro do aplicativo e tente novamente.

Em Ajustes → Armazenamento você vê quanto espaço os documentos estão ocupando e pode fazer uma limpeza total, com confirmação.

Documentos sumiram sozinhos? Verifique Ajustes → Segurança: se a retenção automática estiver configurada (1, 7, 30, 90, 180 dias ou 1 ano), os documentos mais antigos que o prazo são apagados definitivamente. A opção padrão é Nunca.

1. Confirme que o aparelho está conectado à internet;
2. Confirme que está usando o mesmo ID Apple com que a compra foi feita;
3. Abra Ajustes → Créditos → Restaurar compras e aguarde a conclusão;
4. Se necessário, feche e reabra o aplicativo.

Cobranças, recibos e confirmações são responsabilidade da App Store. Se a cobrança aparecer na sua conta Apple mas o benefício não for liberado após a restauração, entre em contato informando a data da compra e o produto adquirido.

• Confira o saldo em Ajustes → Créditos: a tela mostra os créditos disponíveis, as autorizações gratuitas restantes e o histórico de compras.
• Lembre-se de que as 5 autorizações gratuitas são consumidas primeiro; só depois o saldo comprado começa a ser usado.
• Se comprou e o saldo não apareceu, use Restaurar compras.
• O saldo é guardado no próprio aparelho e não é sincronizado entre dispositivos. Em um aparelho novo, restaure as compras pela App Store.

1. Conecte o aparelho à internet;
2. Abra Ajustes → Créditos → Restaurar compras, com o mesmo ID Apple da assinatura;
3. Confirme que a assinatura está ativa em Ajustes do iPhone → seu nome → Assinaturas.

Uma assinatura já validada continua valendo offline até a data de expiração registrada no aparelho. Se essa data passar sem uma nova validação, será necessário reconectar-se à internet.

Abra Ajustes → Créditos → Restaurar compras. É necessário estar conectado à internet e usar o mesmo ID Apple da compra original.

Use este recurso ao:

• trocar de iPhone;
• reinstalar o aplicativo;
• perceber que a assinatura ou os créditos comprados não aparecem.

Essa mensagem indica que o aplicativo não conseguiu carregar os produtos da App Store. Verifique a conexão com a internet e tente novamente em alguns instantes.

O restante do aplicativo continua funcionando normalmente, e as autorizações gratuitas ou os créditos já disponíveis podem ser usados sem conexão.

• Digite o código exatamente como recebido, incluindo os hifens.
• Se aparecer “Este código já foi utilizado neste dispositivo”, ele já foi resgatado antes. Cada código vale uma única vez por aparelho, e o registro permanece mesmo após reinstalar o aplicativo.
• Se aparecer “Código promocional inválido”, confira a digitação. Códigos são validados dentro do próprio aplicativo, sem necessidade de internet.

Abra os Ajustes do iPhone, role até Autorização de Imagem e ative Câmera. Para escolher imagens da galeria, ative também Fotos.

A fotografia é opcional: mesmo sem essas permissões, é possível concluir a autorização usando Continuar sem foto.

A permissão de localização é opcional. Se negada, o fluxo continua normalmente e o documento registra que a localização não foi capturada — isso não é um erro.

Para registrar o local nas próximas autorizações, abra os Ajustes do iPhone → Autorização de Imagem → Localização e escolha Ao Usar o App. Verifique também se os Serviços de Localização estão ativados em Privacidade e Segurança.

Em ambientes fechados, o endereço aproximado pode não ser obtido mesmo com a permissão concedida.

Ative a proteção em Ajustes → Segurança, dentro do aplicativo. Confirme também que o Face ID está configurado no iPhone e liberado para o aplicativo.

Por segurança, se a biometria estiver indisponível no momento, o aplicativo abre normalmente — a proteção é uma camada de conveniência e nunca tranca você para fora dos seus próprios documentos.